테슬라 어퍼암 보증 수리
문제 상황
어느 날 차를 주차하려고 서행하는 중 아래쪽에서 부딪치는 소리가 들렸습니다. 그 후 1주일 동안은 문제가 없었는데, 아래 첨부한 영상처럼 끼익끼익 소리가 나기 시작했습니다. 소리가 나는 위치는 조수석 앞쪽에 있는 바퀴 부분이었습니다. 핸들을 돌리면 소리가 났고, 시내 주행 중에도 소음이 너무 심해서 불편했습니다.
서비스센터 예약
용인 테슬라 서비스센터에서 정비 예약을 했습니다. 센터가 매우 바쁘다 보니 약 2주를 기다려야 했습니다. 그런데 운행할 때마다 점점 소음이 심해져서 정비 예약을 변경하려고 생각했습니다. 우연히 정비 예약을 조회해보니 당일에 취소된 예약이 있었더군요. 그래서 당장 예약을 변경하고 바로 입고했어요. (만약 증상이 너무 심하다면 정비 예약 날짜를 변경하여 더 빠른 날짜로 예약이 가능한지 확인하는 것도 좋은 방법입니다.)
서비스센터 입고
용인 서비스센터는 경기도 용인시 기흥구 중부대로 14-3에 위치해 있습니다. 영업 시간은 평일 오전 9시부터입니다. 뒷편으로 가면 지하로 내려가는 입구가 있고, 거기에 주차장이 마련되어 있습니다. 주차장은 자동 셔터로 되어 있어 차를 안으로 넣을 수 있습니다. 그리고 지하 1층에 있는 접수실에서 대기하시면 됩니다. 이때 꼭 키팝이나 카드키를 차에 두거나 직원에게 전달해야 합니다. 키를 두고오게 되면 핸드폰을 맡겨야 하는 불상사가 생길 수 있습니다. 접수실에서 대기하실 때, 선착순으로 접수가 가능한데, 대기하고 계시면 순번표는 없지만 대기자들끼리 암묵적으로 순번을 기다리고 방문한 순서대로 접수를 도와주십니다.
진단 및 수리과정
지하 1층 접수실에서 어드바이저에게 증상 설명 후 차량은 입고 및 진단이 시작되었고 이번에도 역시 앱으로 수리 진행상황을 볼 수 있었습니다.
시험 주행 후 진단 결과, 하체 부분의 어퍼암이 손상되어 교체가 필요하다고 합니다. 모델3부터의 고질적인 문제로 다행히 부품이 충분히 확보되어 당일 교체가 가능하다고 안내받았습니다. 더불어, 이 부품은 보증이 적용되어 무상으로 교체가 가능하다고도 안내받았습니다. 43,000km를 타고 증상이 생긴거라 내구성에 의심이 되지만 개선된 테슬라는 매번 개선된 부품을 생산하기 때문에 이번에 교체된 부품은 내구성이 더 좋을 것이라고 생각합니다.
예상 수리 완료 시간은 오후 1시 30분으로 예상되었으며, 그 이후에는 수리 완료 연락이 올 때까지 접수실에서 대기하시면 됩니다. 접수실에는 음료와 간식이 마련되어 있어서 편안하게 대기하실 수 있습니다. 그러나 제 업무로 인해 집으로 돌아가서 대기하였습니다. 앱에 표시된 예상비용은 105,600원이지만, 보증수리이기 때문에 무상으로 수리가 진행됩니다.
수리 완료
차량 수리가 완료되어 어드바이저로부터 전화를 받았습니다. 수리 당일에는 장거리를 가야했는데 배터리가 별로 없어 충전을 부탁했습니다. 지하 1층에 설치된 충전기는 11kW로, 빠르게 충전이 진행되었습니다.
정비가 끝나자마자 정비 내역서를 받을 수 있는데 어퍼암 부분의 비용이 생각보다 저렴했습니다. 처음에는 조수석 쪽만 수리가 필요한 줄 알았는데, 양쪽 모두 증상이 발견되어 두 개의 부품을 교체하였습니다. 5년 80,000km 보증이 적용돼서 무상으로 수리가 가능했습니다. 바로 고속도로를 타고 장거리를 운행했는데, 마치 새 차를 타는 것 같이 소음이 전혀 없어 너무 만족스러웠습니다.